BPI komited secara berterusan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pengurusan Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) dengan tujuan mencapai kepuasan pelanggan dengan memastikan:
Pelanggan menikmati perkhidmatan pengurusan R&D berkualiti tinggi yang terjamin dan mengikut piawaian yang telah ditetapkan.
Kakitangan yang cekap, mesra, berdisiplin tinggi dan terlatih.
Kemudahan, teknoogi dan peralatan adalah terkini dan berada pada keadaan terbaik.